У Гройсмана розробили Пам'ятку для українських туристів

Відповідна пам'ятка оприлюднена на офіційному сайті міністерства. 

"До початку подорожі, організованої туроператором/турагентом, будь ласка ознайомтесь із змістом цих рекомендацій, які розміщені на офіційних сайтах Мінекономрозвитку, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби, Держпродспоживслужби", - нагадується в пам'ятці.

Так, Мінінфраструктури радить при укладенні договору на туристичне обслуговування перевірити:

- чи має туроператор чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку у розділі "Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр");

- чи наявні в договорі заявлені дати вильоту та прильоту;

- чи вказана в договорі інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);

- чи відповідає готель заявленій категорії і як це вказано в договорі;

- чи вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;

- чи буде надано туристу індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку.

Також, туристам нагадують про необхідність отримати квитанцію про оплату туру або фіскальний чек.

У подорож необхідно обов’язково взяти:

- копію договору на туристичне обслуговування;

- оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;

- контакти туроператора (турагента);

- контакти дипломатичної установи України країни, до якої Ви подорожуєте.

У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги, за захистом порушених прав турист має право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши:

- фото, - відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування;

- розрахункові квитанції понесених витрат тощо.

У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови, турист також має право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.

При цьому, порушенням ліцензійних умов вважається:

- невидача туристу договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);

- невидача договору обов’язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);

- невидача проїзних документів (квитків, у тому числі електронних квитків);

- відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;

- невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);

- відсутність у туроператора власного веб-сайту;

- провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;

- відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;

- наявність у штаті туроператора менше ніж 30% працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;

- відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;

- відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;

- відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;

- неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;

- невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами.

Як відомо, в Україні затверджено Права пасажирів у разі відмови у перевезенні, скасування чи тривалої затримки авіарейсів (Розділ ХІІІ Повітряного кодексу України). Крім того, для України є чинними норми, згідно з якими перевізник несе відповідальність у випадку шкоди, заподіяної в наслідок затримки (Монреальська конвенція). З указаними положеннями даних нормативних актів можна ознайомитися, наприклад, на сайті Мінінфраструктури.